Kontakt

Strandlust ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Sand-, Strand- und Wasserspaß mit persönlicher Kaufberatung. Ob Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, Beratung vor dem Kauf wünschen oder Unterstützung nach der Lieferung brauchen: Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner, klare Abläufe und konkrete Angaben dazu, welche Informationen uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung – das ist unser Versprechen an Sie.

Wer steckt hinter Strandlust?

Strandlust steht für ein sorgfältig gepflegtes Sortiment von spielstabil, LENA und GOWI für Strand, Sandkasten und Wasser. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Spielwert, Material, Verarbeitung und Einsatzzweck – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Im Hintergrund wird die Storefront operativ betreut von der Bernstein Küsten Kontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und organisiert Einkauf, Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprüfung für langlebige Outdoor-Spielsachen.

Die Bernstein Küsten Kontor GmbH tritt dabei nicht selbst als Kaufmarke auf. Sie ist die operative Betreiberin der Storefront und verantwortet Abläufe, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operativer Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Produktinhalten und Serviceinformationen
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die Marken spielstabil, LENA und GOWI
• Kundenanfragen, Reklamationen und Retourenabwicklung nach den geltenden Store-Richtlinien

Händleradresse und Hauptkanal

Bitte nutzen Sie für alle Anliegen vorrangig den schriftlichen Weg per E-Mail. So können wir Ihr Anliegen dokumentieren, direkt dem richtigen Team zuordnen und Ihnen verbindlich antworten.

Händleradresse

Strandlust GmbH, Dünenweg 14, 18609 Binz, Deutschland
Seit 2016 als Fachhändler für Outdoor-Spielsachen tätig.

Zentrale Kundenbetreuung

E-Mail: support@strandlust.shop
Der zentrale Eingang für alle Kundenanliegen aus dem Hauptkanal. Hier erfolgt die Annahme, Prüfung und Zuordnung Ihrer Nachricht an das zuständige Fachteam.

Zuständigkeiten des Hauptkanals:

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der Store-Richtwerte
• Weiterleitung an Spezialteams bei Beratung, Reklamation, Qualitäts- oder Datenschutzfragen

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erwartete erste Reaktion: In der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Eingang während der Servicezeiten. Bei hohem Anfrageaufkommen oder fehlenden Angaben kann es etwas länger dauern – Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Bitte geben Sie immer an:

• Vollständiger Name und Bestellnummer, falls vorhanden
• Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
• Artikelname oder Marke, gern mit Foto bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Bevorzugte Kontaktadresse für die Rückmeldung

Ablauf: 1. Ihre E-Mail geht zentral ein. 2. Wir prüfen Bestell- und Artikeldaten. 3. Sie erhalten eine Antwort mit Lösungsweg oder gezielter Weiterleitung. 4. Bei Bedarf eskalieren wir an die Fachabteilung oder die Geschäftsführung.

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, wählen Sie bitte direkt den passenden Fachbereich. Alle Fachadressen gehören zu strandlust.shop und werden vom gleichen Serviceteam nach einheitlichen Standards betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@strandlust.shop

Sie planen eine Neuanschaffung für Sandkasten, Strandurlaub oder Wasserspiel und möchten Sortimente von spielstabil, LENA und GOWI vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf persönlich weiter.

Zuständigkeiten:

• Vergleich von Marken, Sets, Größen und Altersempfehlungen
• Eignung für Strand, Sandkasten, Wasser und Reise
• Hinweise zu Material, Stabilität, Reinigung und Aufbewahrung

Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin.

Bitte beifügen: Alter der Kinder, Einsatzort, gewünschte Artikel oder Budgetvorstellung.

Ablauf: Wir klären Bedarf und Rahmenbedingungen, empfehlen 2 bis 3 passende Optionen und nennen wichtige Kaufdetails. Eskalation an: support@strandlust.shop, wenn nach der Beratung eine Bestell- oder Verfügbarkeitsfrage entsteht.

2. Service nach der Lieferung – service@strandlust.shop

Ihre Bestellung ist unterwegs, angekommen oder soll zurückgegeben werden? Das Team für Service nach der Lieferung betreut Bestellstatus, Lieferauskünfte, Reklamationen und Retourenabwicklung.

Zuständigkeiten:

• Auskunft zu Bestellstatus, Versand und Zustellung
• Fehlteile, Transportschäden und Reklamationen
• Rückgabe- und Erstattungsablauf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten. Bei Reklamationen erhalten Sie nach Prüfung eine konkrete Lösung wie Ersatzteil, Austausch oder Rückgabe.

Bitte beifügen: Bestellnummer, Lieferdatum, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos von Verpackung und Artikel.

Ablauf: Prüfung der Bestelldaten, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten, bei Bedarf Versandlabel oder Ersatzlieferung. Eskalation an: qualitaet@strandlust.shop bei wiederholtem Qualitätsmangel, sonst support@strandlust.shop zur zentralen Koordination.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@strandlust.shop

Langlebigkeit wird bei uns geprüft, nicht versprochen. Die Qualitätssicherung bewertet Rückmeldungen zu Material, Verarbeitung und Haltbarkeit und gibt Erkenntnisse an Einkauf und Lieferanten weiter.

Zuständigkeiten:

• Prüfung gemeldeter Mängel an Spielwaren für Sand und Wasser
• Dokumentation und Auswertung von Qualitätsfällen
• Anstoß von Nachbesserung beim Lieferanten oder Sortimentsanpassung

Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von 2 Werktagen, da häufig eine technische Prüfung erfolgt.

Bitte beifügen: Bestellnummer, Kaufdatum, Chargen- oder Artikelnummer von Verpackung oder Rechnung, Nutzungsdauer, Fotos und kurze Schilderung des Mangels.

Ablauf: Erfassung als Qualitätsvorgang, Sichtprüfung anhand Ihrer Unterlagen, Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg. Eskalation an: service@strandlust.shop für die operative Abwicklung von Ersatz oder Rückgabe.

4. Recht und Datenschutz – datenschutz@strandlust.shop

Für Fragen zu Ihren Daten, zu Rechnungen, Gewährleistungsnachweisen oder zu rechtlichen Hinweisen wenden Sie sich bitte an unser Team für Recht und Datenschutz.

Zuständigkeiten:

• Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten
• Fragen zu Rechnung, Nachweis und Gewährleistungsunterlagen
• Allgemeine rechtliche Anliegen rund um Bestellung und Storefront

Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen während der Servicezeiten.

Bitte beifügen: Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, Bestellnummer und möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens. Aus Sicherheitsgründen antworten wir grundsätzlich an die hinterlegte Bestelladresse.

Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben, schriftliche Abschlussmitteilung. Eskalation an: Geschäftsführung der Bernstein Küsten Kontor GmbH über support@strandlust.shop bei komplexen Rechtsfällen.

5. Versandhilfe – versand@strandlust.shop

Alles rund um Paketlaufzeit, Adressänderung vor Versand, Zustellprobleme und Versandoptionen klärt unser Versandteam in Abstimmung mit der zentralen Kundenbetreuung.

Zuständigkeiten:

• Auskünfte zu Versandstatus und voraussichtlicher Zustellung
• Adresskorrektur vor Übergabe an den Versanddienstleister
• Klärung bei Verzögerung, Verlust oder beschädigter Verpackung

Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von 1 Werktag während der Servicezeiten.

Bitte beifügen: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten, sowie Hinweis auf Besonderheiten wie Urlaubs- oder Packstation-Adresse.

Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus, Kontakt zum Versandpartner bei Bedarf, Mitteilung der nächsten Schritte an Sie. Eskalation an: service@strandlust.shop, wenn eine erneute Zustellung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung nötig wird.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Strandlust – Ihren unabhängigen Spezialisten für unbeschwerten Sand-, Strand- und Wasserspaß.