Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandbedingungen von Strandlust

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Strandlust auf strandlust.shop.

Strandlust GmbH, Dünenweg 14, 18609 Binz, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sand-, Strand- und Wasserspaß Ihr Vertragspartner. Wir führen Sortimente von spielstabil, LENA und GOWI mit persönlicher Kaufberatung und schneller Unterstützung nach der Lieferung.

Der operative Betrieb und die Pflege der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie die Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren werden im Hintergrund durch die Bernstein Küsten Kontor GmbH verantwortet. Die Bernstein Küsten Kontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und tritt nicht selbst als Kaufmarke auf.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer.

Der Rabattcode STRANDLUST15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel wirkt sich nicht auf die Berechnung der Versandkostenfreigrenze aus, soweit im Warenkorb nichts anderes ausgewiesen ist. Es gilt: Code STRANDLUST15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.

Bestellung, Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf strandlust.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.

• Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.
• Änderungswünsche zur Adresse teilen Sie uns bitte unverzüglich unter Angabe von Bestellnummer, Name und korrekter Adresse mit.
• Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Zahlung als Voraussetzung für den Versand

Wir versenden nach erfolgreicher Zahlung. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei fehlgeschlagener oder ausstehender Zahlung kann sich die Bearbeitung und Übergabe Ihrer Bestellung verzögern, bis die Zahlung bestätigt ist.

Bearbeitung, Versandabwicklung und Teillieferungen

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Der operative Betrieb, die Sortimentspflege und die Qualitätsprüfung für langlebige Outdoor-Spielsachen werden durch die Bernstein Küsten Kontor GmbH organisiert.

• Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teillieferungen / Split-Sendungen versendet werden.
• Bei Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
• Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat angekündigt.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

• Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholung in Filiale / Packstation“, „verzögert“ oder „zugestellt“ stammen vom Versanddienstleister und sind dort maßgeblich.
• Stellen Sie sicher, dass Briefkasten, Klingel und ggf. Ablageort zugänglich und beschriftet sind.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder fehlerhafte Adressangaben, sind möglich. Gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Carrier-Update ab.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers über Abholorte und Abholfristen.
• Konnte nicht zugestellt werden und die Sendung geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles auf.
• Fehlender oder beschädigter Artikel: Melden Sie uns den Vorfall mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Schadens bzw. Fehlmenge.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Filialbenachrichtigungen und prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich bei uns.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails, der Rechnung und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Hilfe bei Versandfragen

Primärer Supportkanal

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@strandlust.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Versand-Support

Für alle Anliegen zu Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen sowie fehlenden oder beschädigten Sendungen nutzen Sie ebenfalls:

• E-Mail: support@strandlust.shop

Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der Store-Richtwerte erfolgen über diesen Kanal.

Diese Angaben benötigen wir für eine schnelle Bearbeitung

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Name und Lieferadresse der Bestellung
• Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
• Betroffene Artikel und genaue Beschreibung des Anliegens
• Bei Schäden: Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel

Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

So bearbeiten wir Ihr Versandanliegen:

• 1. Eingang und Zuordnung: Ihre E-Mail wird zentral angenommen, dokumentiert und dem Vorgang zugeordnet.
• 2. Prüfung: Wir prüfen Bestell-, Zahlungs- und Sendungsstatus und stimmen uns bei Bedarf mit Lieferanten und Versanddienstleister ab.
• 3. Lösung: Sie erhalten eine Antwort mit dem weiteren Vorgehen, z. B. Adresskorrektur, erneuter Versandabstimmung, Ersatz oder Klärung einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bearbeitung: Anfragen werden Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin) in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Anfragen von Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag aufgenommen.
• Eskalation: Ist Ihr Anliegen nach unserer Rückmeldung nicht geklärt, antworten Sie bitte auf dieselbe E-Mail mit dem Betreff der ursprünglichen Bestellnummer und dem Hinweis auf den offenen Vorgang. Der Vorgang wird dann erneut geprüft und abschließend beantwortet.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen. Schreiben Sie uns an support@strandlust.shop – wir helfen Ihnen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe für Ihren Sand-, Strand- und Wasserspaß von Strandlust auf strandlust.shop.