Zuletzt aktualisiert am 2026-10-02
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf strandlust.shop bei Strandlust.
Strandlust GmbH, Dünenweg 14, 18609 Binz, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sand-, Strand- und Wasserspaß Ihr Vertragspartner. Wir führen Sortimente von spielstabil, LENA und GOWI mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreiberin der Storefront im Hintergrund ist die Bernstein Küsten Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront, Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Kundenanfragen, Reklamationen und Retourenabwicklung, ohne selbst als Kaufmarke aufzutreten.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung, damit wir Ihren Fall zügig bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel für Sand-, Strand- und Wasserspaß in vollständigem Zustand.
- Artikel mit vollständigem Lieferumfang, wie in Artikelbeschreibung und Rechnung angegeben, inklusive Zubehör, Kleinteile und Verpackungsbeilagen, soweit vorhanden.
- Artikel, deren Markierung, Verpackung und Ausführung der bestellten Markenausführung von spielstabil, LENA oder GOWI entsprechen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung
Bitte prüfen Sie Verpackung, Markierung und Lieferumfang anhand von Artikelbeschreibung und Rechnung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten, Verpackungsangaben und Produktfotos abgeglichen. Beim Wareneingang führen wir Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Kennzeichnung durch und sperren Ware bei Abweichung.
Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Jedes gelieferte Spielzeug stammt aus autorisierter Herkunft und entspricht der beschriebenen Markenausführung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erreichbar. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen erfolgt über den hinterlegten Hauptkanal:
- E-Mail: support@strandlust.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Senden Sie zur schnelleren Bearbeitung folgende Angaben mit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung
- Kurzbeschreibung der Abweichung oder des Rückgabegrundes
- Gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatz, soweit verfügbar
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer durch das Qualitätsteam. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erhalten Sie auf Basis der Store-Richtwerte über denselben Kanal.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte, fehlerhafte, unvollständige, falsch gelieferte sowie Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen gilt ein festes Prüfverfahren:
- Schritt 1: Eingangsbestätigung und Fallnummer durch das Qualitätsteam
- Schritt 2: Abgleich mit Einkaufsbeleg und Herstellerreferenz
- Schritt 3: Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung
Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung. Vermutete Echtheitsfälle werden mit Priorität behandelt.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung des korrekten Artikels oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Gutschrift erfolgt nach Prüfung von Rücksendung und Unterlagen auf dem gleichen Zahlungsweg der Bestellung.
Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder beanstandeten Artikel erhalten haben, organisieren wir nach Prüfung Ersatzlieferung des korrekten Artikels oder volle Erstattung, je nach Ihrem Wunsch und Verfügbarkeit.
Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach diesen Staffeln zum Zeitpunkt der Bestellung.
- Bei bestätigter Fehlleistung unsererseits, etwa bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Abweichung von der Markenausführung, erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
6. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails, der Rechnung und den Supportangaben.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln innerhalb der 30 Tage nach Lieferung direkt an support@strandlust.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos und Fehlerbeschreibung. Wir übernehmen die Zuordnung, Prüfung und Lösungsumsetzung über das oben beschriebene Verfahren.
7. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualitätssicherung
- Primärer Support für Bestellung, Lieferung und Rückgabe: support@strandlust.shop, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
- After-Sales und Retourenabwicklung: Operative Betreuung durch die Bernstein Küsten Kontor GmbH über support@strandlust.shop mit Fallnummer und Statusauskunft
- Qualitätssicherung bei Qualitäts- und Echtheitsfragen: Prüfung durch das Qualitätsteam nach den oben genannten Schritten über support@strandlust.shop
- Betreiberadresse: Strandlust GmbH, Dünenweg 14, 18609 Binz, Deutschland
- Shop: strandlust.shop – Unabhängiger Fachhändler für Sand-, Strand- und Wasserspaß mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und schneller Unterstützung nach der Lieferung.